Kargo Politikası

Son Güncelleme 01.09.2025

Nakliye Taahhüdümüz

Reina Maison’da, siparişlerinizi dünyanın her yerine güvenli ve verimli bir şekilde teslim etmeyi taahhüt ediyoruz. Tüm ürünlerimizin güvenilir, izlenebilir ve zamanında teslim edilmesini sağlamak için yalnızca DHL Express ile ortaklık yapıyoruz. Bu gönderi politikası, gönderi süreçlerimiz, maliyetlerimiz ve teslimat sürelerimiz hakkında bilmeniz gereken her şeyi özetlemektedir.

Nakliye Ortağı

Tüm siparişler yalnızca dünyanın önde gelen uluslararası ekspres teslimat hizmetlerinden biri olan DHL Express ile gönderilir. DHL Express şunları sağlar:

• Depomuzdan kapınıza kadar uçtan uca takip
• 220’den fazla ülke ve bölgeye güvenilir ekspres teslimat
• Uluslararası gönderiler için gümrükleme uzmanlığı
• Güvenli teslim alma için teslimatta imza
• SMS ve e-posta teslimat bildirimleri
• Yeniden planlama ve alternatif teslimat yerleri dahil esnek teslimat seçenekleri

İşlem Süresi

Reina Maison’a sipariş verdiğinizde, ürünleriniz özenle hazırlanacak ve sipariş onay tarihinden itibaren 1-3 iş günü içinde kargoya verilecektir. İşlem süremiz şunları içerir:

• Sipariş doğrulama ve ödeme onayı
• Ürünlerinizin kalite kontrolü
• Ambalajı koruyucu malzemelerle sabitleyin
• Sevkiyat belgelerinin ve gümrük evraklarının oluşturulması (uluslararası siparişler için)
• Teslimat için DHL Express’e teslim

Not: Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) veya Türkiye’deki resmi tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınacaktır. Yoğun sezonlarda (Kara Cuma, Tatil sezonları), işlem 1-2 iş günü daha sürebilir.

Teslimat Zaman Dilimleri

Yurtiçi Teslimat (Türkiye İçi)

• Büyük Şehirler (İstanbul, Ankara, İzmir): Sevkiyattan sonra 1-2 iş günü
• Diğer Şehirler: Sevkiyattan sonra 2-3 iş günü
• Uzak Bölgeler: Sevkiyattan sonra 3-5 iş günü

Uluslararası Teslimat

• Avrupa (AB Ülkeleri): Sevkiyattan sonra 3-5 iş günü
• Birleşik Krallık: Sevkiyattan sonra 3-5 iş günü
• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada: Sevkiyattan sonra 4-7 iş günü
• Orta Doğu: Sevkiyattan sonra 3-5 iş günü
• Asya-Pasifik: Sevkiyattan sonra 5-7 iş günü
• Dünyanın geri kalanı: Sevkiyattan sonra 7-21 iş günü

Önemli: Toplam teslimat süresi = İşlem Süresi (1-3 gün) + Nakliye Süresi (konuma göre değişir)

Nakliye Maliyetleri

Nakliye masrafları aşağıdakilere göre hesaplanır:

• Teslimat noktası
• Paket ağırlığı ve boyutları
• Güncel DHL Express ücretleri

Kesin kargo ücreti, siz satın alma işleminizi tamamlamadan önce ödeme sırasında görüntülenecektir. Zaman zaman belirli eşiklerin üzerindeki siparişlerde promosyonel ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz – güncel teklifler için web sitemizi kontrol edin.

Sipariş Takibi

Siparişiniz DHL Express ile gönderildikten sonra teslim alacaksınız:

1. GönderiOnay E-postası içerir:
   • Benzersiz DHL takip numaranız
   • DHL takip sayfasına doğrudan bağlantı
   • Tahmini teslim tarihi
   • Fatura ve gümrük belgeleri (uluslararası siparişler için)
2. İzleme ayrıntılarını içerenSMS Bildirimi (cep telefonu numarası sağlanmışsa)
3. DHL Express Bildirimleri dahil:
   • Paket tesisimizden teslim alındı
   • Taşıma halindeki paket güncellemeleri
   • Teslimat için çıktı bildirimi
   • Teslimat onayı

Paketinizi 7/24 şu adresten takip edebilirsiniz: www.dhl.com/track

Ödeme Doğrulama

Reina Maison satın alma işleminizi mümkün olan en kısa sürede göndermeye çalışsak da, gönderimi yalnızca ödeme ağ geçidimiz iyzico Payments ödemenizi onayladıktan ve doğruladıktan sonra gerçekleştirebiliriz. Bu doğrulama işlemi genellikle sürer:

• Kredi/Banka Kartları: Anında ila 30 dakika
• Banka Havaleleri: 1-2 iş günü
• Alternatif Ödeme Yöntemleri: Yönteme göre değişir

Ödemeniz reddedilirse veya ek doğrulama gerektirirse, sorunu çözmek için 24 saat içinde sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz. Ödemesi bekleyen siparişler, ödeme başarıyla işleme alınana kadar gönderilmeyecektir.

Teslimat Gereklilikleri

Teslimat Adresi

• Lütfen teslimat adresinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun:
  • Alıcının tam adı
  • Tam açık adres (daire/birim numaraları dahil)
  • Şehir, eyalet/il ve posta kodu
  • Ülke
  • Geçerli irtibat telefon numarası
• Posta kutularına veya askeri adreslere (APO/FPO) teslimat yapamıyoruz
• İş adresleri için lütfen şirket adını ve departmanını ekleyin

Siparişinizin Alınması

Önemli: Güvenli alan teslimatı sunmuyoruz. Lütfen emin olun:

• Teslimat adresinde paketi teslim alacak ve imzalayacak birinin bulunması
• Eğer müsait olmayacaksanız, sizin adınıza teslim alması için başka birini ayarlayın
• DHL Express genellikle Pazartesi-Cuma 9:00 – 18:00 (yerel saat) arasında teslimat yapar
• Bazı lokasyonlarda Cumartesi teslimatı mevcut olabilir (ek ücret uygulanabilir)

Cevapsız Teslimat

Teslimatınızı kaçırırsanız:

• DHL, talimatları içeren bir teslimat girişimi bildirimi bırakacaktır
• Teslimatı çevrimiçi olarak veya DHL yerel ofisini arayarak yeniden planlayabilirsiniz
• Teslim almak için bir DHL Hizmet Noktasına teslimat talep edin
• İmzasız teslimata izin verin (risk size aittir)
• 3 başarısız teslimat denemesinden sonra, paket bize iade edilebilir

Gümrük ve İthalat Vergileri (Uluslararası Siparişler)

Uluslararası teslimatlar için:

• Siparişler ithalat vergileri, harçlar ve gümrük ücretlerine tabi olabilir
• Bu ücretler ülkenizin gümrük idaresi tarafından belirlenir
• Ürün fiyatlarımıza veya nakliye ücretlerimize dahil DEĞİLDİR
• Geçerli gümrük ücretlerini ödemekten siz (alıcı) sorumlusunuz
• DHL Express gümrük işlemlerini halledecektir ve ödeme veya belgeler için sizinle iletişime geçebilir
• Gümrük formlarında malların gerçek değerini beyan ederiz (ürünleri “hediye” olarak işaretleyemeyiz veya daha düşük değerler beyan edemeyiz)

Nakliye Kısıtlamaları

Uluslararası nakliye düzenlemeleri nedeniyle, bazı ürünleri bazı varış noktalarına gönderemiyoruz. Ayrıca, bazı ülkelerde kozmetik, elektronik veya lüks ürünlerle ilgili özel kısıtlamalar vardır. Lütfen sipariş vermeden önce yerel düzenlemelerinizi kontrol edin.

Şu anda gönderim yapmıyoruz:

• Uluslararası ticari yaptırım uygulanan ülkeler
• DHL Express tarafından belirlenen güvenilir olmayan posta hizmetlerine sahip bölgeler

Sipariş Değişiklikleri ve İptalleri

• Siparişler verildikten sonra 2 saat içinde değiştirilebilir veya iptal edilebilir
• 2 saat sonra siparişler işleme alınır ve değiştirilemez
• Siparişler gönderildikten sonra iptal edilemez veya değiştirilemez
• Değişiklik/iptal talebinde bulunmak için hemen bize e-posta gönderin: [email protected]

Paket Güvenliği ve Sigortası

• Tüm gönderiler taşıma sırasında kayıp veya hasara karşı sigortalıdır
• Paketler güvenlik bandı ile mühürlenmiştir
• Yüksek değerli siparişler teslimat sırasında ek kimlik doğrulaması gerektirebilir
• Güvenlik amacıyla sevkiyattan önce tüm paketlerin fotoğrafını çekiyoruz

Teslimat Sorunları ve Destek

Yaygın Sorunlar ve Çözümler

Paket teslim edilmiş ancak teslim alınmamış görünüyor:

• Komşulara veya bina yönetimine danışın
• Sipariş onayınızdaki teslimat adresini doğrulayın
• Takip numaranızla DHL ile iletişime geçin
• Belirtilen teslimattan itibaren 48 saat içinde talepte bulunun

Taşıma sırasında paket hasar gördü:

• Gözle görülür şekilde hasar görmüş paketleri kabul etmeyin
• Kabulden sonra hasar tespit edilirse, derhal fotoğraflayın
• Fotoğraf ve sipariş detayları ile 24 saat içinde bize ulaşın

Takip güncellenmiyor:

• Takibin etkinleşmesi için gönderimden sonra 24 saat bekleyin
• Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri sırasında takip güncellemelerinde gecikmeler yaşanabilir
• Takip 5 iş gününden uzun süredir güncellenmediyse bizimle iletişime geçin

Teslimatın Yeniden Planlanması

Takip bilgileriniz gönderildikten sonra şunları yapabilirsiniz:

• Daha uygun bir teslimat tarihi seçmek için doğrudan DHL Express ile iletişime geçin
• Teslimatı farklı bir adrese yönlendirin (ek ücret uygulanabilir)
• Teslim almak için bir DHL Hizmet Noktasına teslimat talep edin
• Paketinizi alması için bir komşunuzu yetkilendirin

DHL Müşteri Hizmetleri Numaraları ülkeye göre değişir. Yerel numaranızı şu adreste bulabilirsiniz: www.dhl.com

İade ve Değişimler

Ürünlerin iadesi hakkında bilgi için lütfen İade ve Geri Ödeme Politikamıza bakın. İade nakliye masrafları ve prosedürleri bu politikada ayrıntılı olarak belirtilmiştir.

İletişim Bilgileri

Nakliye ile ilgili sorularınız için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin:

REINA MAISON TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: [email protected]
Müşteri Hizmetleri Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00 – 05:00 (İstanbul Saati)
Adres GÜMÜŞSUYU MAH. İNÖNÜ CAD. ANKARA PALAS NO: 59 İÇ KAPI NO: 3
BEYOĞLU/İSTANBUL, TÜRKİYE

Politika Güncellemeleri

Gönderi ortaklarımızdaki, süreçlerimizdeki veya yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak için bu gönderi politikasını istediğimiz zaman güncelleme hakkımızı saklı tutarız. Lütfen gönderim politikamızın en güncel sürümü için bu sayfayı düzenli olarak kontrol edin.