Política de envíos

Última actualización: 01.09.2025

Nuestro compromiso de envío

En Reina Maison, nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma segura y eficiente en cualquier parte del mundo. Nos asociamos exclusivamente con DHL Express para garantizar una entrega fiable, rastreable y puntual de todos nuestros productos. Esta política de envío describe todo lo que necesita saber sobre nuestros procesos de envío, costes y plazos de entrega.

Socio expedidor

Todos los pedidos se envían exclusivamente a través de DHL Express, uno de los principales servicios internacionales de entrega urgente del mundo. DHL Express proporciona:

• Seguimiento de principio a fin desde nuestro almacén hasta su puerta
• Envío urgente fiable a más de 220 países y territorios
• Experiencia en despacho de aduanas para envíos internacionales
• Firma en la entrega para una recepción segura
• Notificaciones de entrega por SMS y correo electrónico
• Opciones de entrega flexibles, incluida la reprogramación y lugares de entrega alternativos

Tiempo de procesamiento

Cuando realice un pedido a Reina Maison, sus artículos serán cuidadosamente preparados y enviados en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido. Nuestro tiempo de procesamiento incluye:

• Verificación del pedido y confirmación del pago
• Inspección de calidad de sus artículos
• Embalaje seguro con materiales protectores
• Generación de documentación de envío y trámites aduaneros (para pedidos internacionales)
• Entrega a DHL Express

Nota: Los pedidos realizados en fin de semana (sábado-domingo) o en días festivos turcos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable. Durante las temporadas altas (Black Friday, Navidades), la tramitación puede tardar 1-2 días laborables más.

Plazos de entrega

Entrega nacional (en Turquía)

• Grandes ciudades (Estambul, Ankara, Esmirna): 1-2 días laborables tras el envío
• Otras ciudades: 2-3 días laborables tras el envío
• Zonas remotas: 3-5 días laborables tras el envío

Envíos internacionales

• Europa (países de la UE): 3-5 días laborables después del envío
• Reino Unido: 3-5 días laborables tras el envío
• Estados Unidos y Canadá: 4-7 días laborables tras el envío
• Oriente Medio: 3-5 días laborables tras el envío
• Asia-Pacífico: 5-7 días laborables tras el envío
• Resto del mundo: 7-21 días laborables tras el envío

Importante: Plazo de entrega total = Plazo de tramitación (1-3 días) + Plazo de envío (varía según el lugar)

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de:

• Destino de la entrega
• Peso y dimensiones del paquete
• Tarifas actuales de DHL Express

Los gastos de envío exactos se mostrarán en la caja antes de finalizar la compra. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que superen determinados umbrales.

Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado a través de DHL Express, recibirá:

1. Correo electrónico de confirmación de envío que contiene:
   • Su número de seguimiento único de DHL
   • Enlace directo a la página de seguimiento de DHL
   • Fecha estimada de entrega
   • Factura y documentación aduanera (para pedidos internacionales)
2. Notificación por SMS (si se facilita el número de móvil) con los datos de seguimiento
3. Notificaciones de DHL Express incluidas:
   • Recogida del paquete en nuestras instalaciones
   • Actualizaciones de paquetes en tránsito
   • Notificación de entrega
   • Confirmación de entrega

Puede seguir su paquete 24 horas al día, 7 días a la semana, en: www.dhl.com/track

Verificación de pagos

Aunque nos esforzamos por enviar su compra de Reina Maison lo más rápido posible, sólo podemos procesar el envío una vez que nuestra pasarela de pago, iyzico Payments, haya aprobado y verificado su pago. Este proceso de verificación suele tardar:

• Tarjetas de crédito/débito: De inmediato a 30 minutos
• Transferencias bancarias: 1-2 días laborables
• Métodos de pago alternativos: Varía según el método

Si su pago es rechazado o requiere una verificación adicional, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 24 horas para resolver el problema. Los pedidos con pagos pendientes no se enviarán hasta que el pago se haya procesado correctamente.

Requisitos de entrega

Dirección de entrega

• Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega es completa y exacta, incluyendo:
  • Nombre y apellidos del beneficiario
  • Dirección completa (incluidos los números de apartamento/unidad)
  • Ciudad, estado/provincia y código postal
  • País
  • Número de teléfono de contacto válido
• No podemos entregar en apartados de correos ni direcciones militares (APO/FPO)
• Para direcciones comerciales, incluya el nombre de la empresa y el departamento

Recibir su pedido

Importante: No ofrecemos entrega en espacio seguro. Por favor, asegúrese:

• Alguien está disponible para recibir y firmar el paquete en la dirección de entrega
• Si no va a estar disponible, pida a otra persona que lo reciba en su nombre.
• DHL Express suele realizar entregas de lunes a viernes entre las 9:00 AM y las 6:00 PM (hora local).
• La entrega en sábado puede estar disponible en algunas localidades (pueden aplicarse cargos adicionales)

Entrega fallida

Si se le pasa la entrega:

• DHL dejará un aviso de intento de entrega con instrucciones
• Puede reprogramar la entrega online o llamando a la oficina local de DHL
• Solicite la entrega en un Punto de Servicio de DHL para su recogida
• Autorizar la entrega sin firma (por su cuenta y riesgo)
• Después de 3 intentos de entrega fallidos, el paquete puede ser devuelto a nosotros

Derechos de aduana e importación (pedidos internacionales)

Para envíos internacionales:

• Los pedidos pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras.
• Estos gastos los determina la aduana de su país
• NO están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío
• Usted (el destinatario) es responsable del pago de los gastos de aduana aplicables.
• DHL Express se encargará del despacho de aduanas y podrá ponerse en contacto con usted para solicitar el pago o la documentación.
• Declaramos el valor real de las mercancías en los formularios de aduanas (no podemos marcar los artículos como «regalo» ni declarar valores inferiores)

Restricciones de envío

Debido a la normativa sobre envíos internacionales, no podemos enviar determinados artículos a algunos destinos. Además, algunos países tienen restricciones específicas sobre cosméticos, productos electrónicos o artículos de lujo. Compruebe la normativa local antes de realizar el pedido.

Actualmente, no realizamos envíos a:

• Países sometidos a sanciones comerciales internacionales
• Regiones con servicios postales poco fiables según DHL Express

Modificaciones y anulaciones de pedidos

• Los pedidos pueden modificarse o anularse en las 2 horas siguientes a su realización
• Transcurridas 2 horas, los pedidos entran en tramitación y no pueden modificarse
• Una vez enviados, los pedidos no pueden cancelarse ni modificarse.
• Para solicitar la modificación/cancelación, envíenos un correo electrónico inmediatamente a: [email protected]

Seguridad y seguro de los paquetes

• Todos los envíos están asegurados contra pérdidas o daños durante el transporte
• Los paquetes se precintan con cinta de seguridad
• Los pedidos de gran valor pueden requerir una verificación de identidad adicional en el momento de la entrega.
• Fotografiamos todos los paquetes antes de enviarlos por motivos de seguridad

Problemas de suministro y asistencia

Problemas comunes y soluciones

El paquete aparece como entregado pero no como recibido:

• Consulte a los vecinos o a la administración del edificio
• Verifique la dirección de entrega en la confirmación del pedido
• Póngase en contacto con DHL con su número de seguimiento
• Presente una reclamación en las 48 horas siguientes a la entrega declarada

Paquete dañado durante el transporte:

• No acepte paquetes visiblemente dañados
• Si se descubren daños después de la aceptación, fotografíelos inmediatamente
• Póngase en contacto con nosotros en 24 horas con fotos y detalles del pedido

El seguimiento no se actualiza:

• El seguimiento tardará 24 horas en activarse
• Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos en las actualizaciones de seguimiento durante el despacho de aduanas
• Póngase en contacto con nosotros si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días laborables

Reprogramación de la entrega

Una vez enviada la información de seguimiento, puede:

• Contacte directamente con DHL Express para seleccionar una fecha de entrega más conveniente
• Redirigir la entrega a una dirección diferente (pueden aplicarse tarifas adicionales)
• Solicite la entrega en un Punto de Servicio de DHL para su recogida
• Autorizar a un vecino a recibir su paquete

Los números de Atención al Cliente de DHL varían según el país. Encuentre su número local en: www.dhl.com

Devoluciones y cambios

Para obtener información sobre la devolución de artículos, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los gastos de envío y los procedimientos de devolución se detallan en dicha política.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

REINA MAISON TEKNOLOJI TICARET LIMITED SIRKETI
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Estambul)
Dirección: GÜMÜŞSUYU MAH. İNÖNÜ CAD. ANKARA PALAS NO: 59 İÇ KAPI NO: 3
BEYOĞLU/İSTANBUL, TURQUÍA

Actualizaciones políticas

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de envíos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros socios de envíos, procesos o requisitos legales. Consulte esta página con regularidad para obtener la versión más actualizada de nuestra política de envíos.