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Política de Devoluciones y Reembolsos
Última Actualización: 01.09.2025
Nuestro Compromiso
En Reina Maison, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica sus derechos y cómo devolver artículos. Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor del Reino Unido y la UE y es adicional a, y no afecta, sus derechos legales.
Sus Derechos Legales
Clientes del Reino Unido
Bajo la Ley de Derechos del Consumidor 2015 y la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores 2024:
- Tiene 30 días desde la recepción para devolver productos defectuosos y obtener un reembolso completo
- Después de 30 días, tiene derecho a una reparación o reemplazo para productos defectuosos
- Tiene 14 días de período de reflexión para compras en línea para cancelar sin motivo
- Los productos defectuosos incluyen artículos que no son de calidad satisfactoria, aptos para el propósito, o como se describieron
Clientes de la UE
Bajo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/EU:
- Tiene un período de reflexión de 14 días para desistir de las compras en línea sin justificación
- Tiene derecho a una garantía mínima de 2 años para productos defectuosos
- En el primer año, nosotros debemos probar que los productos no estaban defectuosos; después, usted debe proporcionar la prueba
- Puede elegir reparación, reemplazo o reembolso para productos defectuosos
Plazos Estándar de Devolución
Artículos No Defectuosos (Cambio de Opinión)
- Todas las Compras: 14 días calendario desde la entrega para notificarnos la cancelación
- Los artículos deben estar sin usar, en condición original con etiquetas y embalaje
- Tiene 14 días después de notificarnos para devolver los artículos
Artículos Defectuosos o No Como se Describieron
- 0-30 días: Reembolso completo (Reino Unido) / Reparación, reemplazo o reembolso (UE)
- 30 días - 6 meses: Reparación o reemplazo primero, luego reembolso si no tiene éxito
- 6 meses - 2 años: Reparación, reemplazo o reembolso (la carga de la prueba puede pasar al cliente)
- Después de 2 años: La garantía mínima de la UE termina; reclamaciones en Reino Unido posibles hasta 6 años
Cómo Devolver Artículos
Paso 1: Notifíquenos
Contáctenos dentro del plazo aplicable:
- Correo electrónico: support@reinamaison.com
Para todas las compras, puede usar nuestro formulario de desistimiento estándar o simplemente enviarnos una declaración clara de su decisión de cancelar.
Paso 2: Autorización de Devolución
Le proporcionaremos:
- Número de autorización de devolución
- Dirección de devolución
- Instrucciones para empaquetar y enviar
Paso 3: Enviar los Artículos de Vuelta
- Devuelva los artículos dentro de 14 días de notificarnos
- Use el embalaje original si es posible
- Incluya todos los accesorios, manuales y obsequios gratuitos
- Obtenga comprobante de envío (recomendamos encarecidamente el envío con seguimiento)
- Envíe a la dirección de devolución proporcionada
Costos de Envío de Devolución
Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
- No cubrimos todos los costos de envío de devolución para artículos que llegan defectuosos, dañados o no como se describieron
- Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución
Devoluciones por Cambio de Opinión
- Usted es responsable de los costos de envío de devolución
- Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y obtener comprobante de envío
- Por favor note: Los costos de envío de devolución no son reembolsables
- Los cargos de entrega estándar originales serán reembolsados junto con el precio del producto
Artículos Grandes
Para artículos grandes que no se pueden enviar fácilmente por correo, deberá organizar y pagar el envío de devolución. Podemos proporcionar orientación sobre transportistas adecuados si es necesario.
Procesamiento de Reembolsos
Marco de Tiempo
- Procesaremos los reembolsos dentro de 14 días de recibir los artículos devueltos
- O dentro de 14 días de recibir prueba de devolución (lo que ocurra primero)
- Podemos retener los reembolsos hasta que se reciban los artículos o se proporcione prueba de devolución
Método de Reembolso
- Método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.)
- Crédito de la tienda (si lo prefiere)
Deducciones
Podemos reducir los reembolsos si:
- Los artículos muestran signos de uso más allá de la inspección razonable
- El valor ha disminuido debido al manejo innecesario
- Los artículos se devuelven sin embalaje/accesorios originales
Artículos Excluidos de las Devoluciones
Los siguientes no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Artículos sellados no aptos para devolución por motivos de salud/higiene (una vez abiertos)
- Grabaciones de audio/video o software sellados (una vez abiertos)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Descargas digitales (una vez que la descarga ha comenzado con su consentimiento)
- Periódicos, publicaciones periódicas o revistas
- Artículos comprados a vendedores del marketplace (consulte sus políticas)
Categorías Especiales
Servicios de Suscripción
- Cancele dentro de 14 días para obtener un reembolso completo (período de reflexión)
- Después de 14 días, la cancelación tiene efecto en el próximo ciclo de facturación
- Avisos de recordatorio enviados cada 6 meses según lo requerido por la ley del Reino Unido
Contenido Digital
- Si la descarga/transmisión no ha comenzado: Reembolso completo dentro de 14 días
- Si comenzó con su consentimiento: Sin reembolso (renuncia a los derechos de desistimiento)
- Si está defectuoso: Derecho a reparación, reemplazo o reducción de precio
Devoluciones de Regalos
- Los destinatarios de regalos tienen los mismos derechos de devolución que los compradores
- Los reembolsos van al método de pago original a menos que se solicite lo contrario
- Recibos de regalo disponibles bajo petición
Devoluciones Internacionales
De la UE al Reino Unido / Del Reino Unido a la UE
- Se aplican los mismos derechos de devolución para compras transfronterizas
- Usted es responsable de los costos de envío de devolución (a menos que el artículo esté defectuoso)
- Puede ser responsable de cualquier arancel aduanero o tarifa en artículos devueltos
- Verifique los requisitos aduaneros para su envío de devolución
Sus Datos y Privacidad
La información recopilada durante las devoluciones se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y solo se usa para:
- Procesar su devolución/reembolso
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Cumplimiento legal y prevención de fraude
Resolución de Disputas
Clientes del Reino Unido
- Contacte Citizens Advice: 0808 223 1133
- Servicio de Normas Comerciales
- Resolución Alternativa de Disputas (ADR) disponible
Clientes de la UE
- Centro Europeo del Consumidor en su país
- Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/odr
Notas Importantes
- Prueba de Compra: Conserve su recibo, confirmación de pedido o extracto bancario
- Derechos de Inspección: Puede examinar los artículos como lo haría en una tienda
- Preguntas: Contacte nuestro servicio al cliente para cualquier aclaración
- Derechos Legales: Esta política no afecta sus derechos legales del consumidor
Información de Contacto
REINA MAISON TEKNOLOJI TICARET LIMITED SIRKETI
GÜMÜŞSUYU MAH. İNÖNÜ CAD. ANKARA PALAS NO: 59 İÇ KAPI NO: 3 BEYOĞLU/ İSTANBUL TURQUÍA
support@reinamaison.com
Lun-Vie: 09 AM -05PM
Servicio al Cliente: support@reinamaison.com
Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley o prácticas comerciales. Consulte esta página regularmente para la versión más reciente
