Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 01.09.2025

Nuestro compromiso

En Reina Maison queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta Política de Devolución y Reembolso explica tus derechos y cómo devolver artículos. Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor del Reino Unido y de la UE y es adicional a, y no afecta a, sus derechos legales.

Sus derechos legales

Clientes del Reino Unido

En virtud de la Ley de Derechos de los Consumidores de 2015 y la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024:

• Dispone de 30 días a partir de la recepción para devolver los productos y obtener el reembolso íntegro.
• Transcurridos 30 días, tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos defectuosos.
• En las compras por Internet, dispone de un periodo de reflexión de 30 días para desistir sin motivo.
• Los productos defectuosos incluyen artículos que no son de calidad satisfactoria, no son aptos para el uso previsto o no se ajustan a la descripción.

Clientes de la UE

En virtud de la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre derechos de los consumidores:

• Dispone de un periodo de reflexión de 30 días para desistir de sus compras en línea sin justificación.
• Tienes derecho a una garantía mínima de 2 años para los productos defectuosos
• Durante el primer año, hay que demostrar que los productos no eran defectuosos; después, hay que aportar pruebas
• Puede optar por la reparación, la sustitución o el reembolso de los productos defectuosos.

Ventanas de retorno estándar

Artículos no defectuosos (cambio de opinión)

• Todas las compras: 40 días naturales desde la entrega para notificarnos la cancelación
• Los artículos deben estar sin usar, en su estado original con las etiquetas y el embalaje.
• Dispone de 30 días tras notificárnoslo para devolver los artículos

Artículos defectuosos o no conformes con la descripción

• 0-30 días: Reembolso completo (Reino Unido) / Reparación, sustitución o reembolso completo (UE)
• 30 días – 6 meses: Reparación o sustitución en primer lugar, y reembolso si no se consigue.
• 6 meses – 2 años: Reparación, sustitución o reembolso (la carga de la prueba puede recaer en el cliente).
• Después de 2 años: Finaliza la garantía mínima de la UE; el Reino Unido puede reclamar hasta 6 años.

Cómo devolver artículos

Paso 1: Notifíquenoslo

Póngase en contacto con nosotros en el plazo establecido:

• Correo electrónico: [email protected]

Para todas las compras, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento estándar o simplemente enviarnos una declaración clara de su decisión de desistir.

Paso 2: Autorización de devolución

Le proporcionaremos:

• Número de autorización de devolución
• Dirección de devolución
• Instrucciones de embalaje y envío

Paso 3: Devolver los artículos

• Devuelva los artículos en un plazo de 30 días tras notificárnoslo
• Si es posible, utilice el embalaje original
• Incluye todos los accesorios, manuales y obsequios
• Obtenga un comprobante de envío (recomendamos encarecidamente el envío con seguimiento)
• Enviar a la dirección de devolución facilitada

Gastos de devolución

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

• No cubrimos los gastos de devolución de artículos que lleguen defectuosos, dañados o que no se ajusten a la descripción.
• Le daremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución

Vuelve el cambio de mentalidad

• Los gastos de devolución correrán a su cargo
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y obtener un comprobante de envío
• Nota: Los gastos de devolución no son reembolsables.
• Los gastos de envío estándar originales se reembolsarán junto con el precio del producto.

Artículos grandes

En el caso de artículos de gran tamaño que no puedan enviarse fácilmente por correo, tendrá que organizar y pagar el envío de vuelta. Si lo necesitas, podemos orientarte sobre los transportistas adecuados.

Tramitación de devoluciones

Marco temporal

• Tramitaremos los reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos devueltos
• O en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la prueba de devolución (lo que ocurra antes)
• Podemos retener los reembolsos hasta que se reciban los artículos o se presente una prueba de devolución

Método de reembolso

• Forma de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.)
• Crédito en la tienda (si lo prefiere)

Deducciones

Podemos reducir los reembolsos si

• Los artículos muestran signos de uso más allá de una inspección razonable
• El valor ha disminuido debido a una manipulación innecesaria
• Los artículos se devuelven sin el embalaje/accesorios originales

Artículos excluidos de las devoluciones

Los siguientes artículos no pueden devolverse a menos que estén defectuosos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
• Artículos precintados no aptos para devolución por motivos de salud/higiene (una vez abiertos)
• Grabaciones de audio/vídeo o programas informáticos precintados (una vez abiertos)
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Descargas digitales (una vez iniciada la descarga con su consentimiento)
• Periódicos o revistas
• Artículos comprados a vendedores del mercado (consulte sus políticas)

Categorías especiales

Servicios de suscripción

• Cancelación en un plazo de 30 días y reembolso completo (periodo de reflexión)
• Después de 30 días, la cancelación entra en vigor en el siguiente ciclo de facturación
• Envío de recordatorios cada 6 meses, tal como exige la legislación británica.

Contenidos digitales

• Si no se ha iniciado la descarga/el streaming: Reembolso íntegro en un plazo de 30 días
• Si se inicia con su consentimiento: Sin reembolso (renuncia al derecho de reflexión)
• Si es defectuoso: Derecho a reparación, sustitución o reducción del precio

Devoluciones de regalos

• Los receptores de regalos tienen los mismos derechos de devolución que los compradores
• Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original a menos que se solicite lo contrario.
• Recibos de regalo disponibles previa solicitud

Devoluciones internacionales

De la UE al Reino Unido / Del Reino Unido a la UE

• Se aplican los mismos derechos de devolución a las compras transfronterizas
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (a menos que el artículo sea defectuoso)
• Es posible que tenga que pagar los derechos de aduana o las tasas de los artículos devueltos.
• Compruebe los requisitos aduaneros para su envío de devolución

Sus datos y privacidad

La información recopilada durante las devoluciones se procesa de acuerdo con nuestra Política de privacidad y sólo se utiliza para:

• Tramitación de la devolución
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplimiento de la legislación y prevención del fraude

Resolución de litigios

Clientes del Reino Unido

• Contacte con Citizens Advice: 0808 223 1133
• Servicio de Normas Comerciales
• Resolución alternativa de litigios (RAL) disponible

Clientes de la UE

• Centro Europeo del Consumidor en su país
• Plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/odr

Notas importantes

1. Prueba de compra: Conserve el recibo, la confirmación del pedido o el extracto bancario
2. Derechos de inspección: Puede examinar los artículos como lo haría en una tienda
3. Preguntas: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier aclaración
4. Derechos legales: Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Información de contacto

REINA MAISON TEKNOLOJI TICARET LIMITED SIRKETI
GÜMÜŞSUYU MAH. İNÖNÜ CAD. ANKARA PALAS NO: 59 İÇ KAPI NO: 3 BEYOĞLU/ İSTANBUL TURKEY
[email protected]
Lun-Vie: 09 AM -05PM

Servicio de atención al cliente: [email protected]

Actualizaciones políticas

Es posible que actualicemos esta política para reflejar cambios en la legislación o en las prácticas empresariales. Consulte esta página con regularidad para conocer la última versión