Tam memnuniyetinizi sağlamak için kapsamlı bir iade politikası sunuyoruz. Herhangi bir nedenle teslimattan itibaren 14 gün içinde, hatalı ürünler için ise 2 yıl içinde ürünleri iade edebilirsiniz. Fikrinizi değiştirdiğiniz için iade etmek istediğiniz ürünler, kullanılmamış, orijinal etiketleri ve ambalajı bozulmamış olmalıdır. Hatalı ürünler için onarım, değiştirme veya tam para iadesi gibi farklı çözümler sunuyoruz - seçim sizin. Fikir değişikliği nedeniyle iade edilen ürünlerin kargo masrafları size aittir, ancak kusurlu ürünlerin kargo masraflarını biz karşılarız. Kişiselleştirilmiş ürünler, açılmış kozmetik/hijyen ürünleri ve dijital indirmeler gibi belirli ürünler, kusurlu olmadıkça iade edilemez. İade işlemini başlatmak için, siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde support@reinamaison.com adresine e-posta gönderin, size iade onay numarası ve talimatları gönderelim. Daha fazla bilgi için lütfen İade ve Para İadesi Politikası sayfamızı ziyaret edin.

Evet, DHL Express ile olan özel ortaklığımız sayesinde dünya çapında 220'den fazla ülkeye gururla gönderim yapıyoruz. Avrupa, Kuzey Amerika, Asya veya başka herhangi bir yerde olsanız da, ürünlerimizi kapınıza kadar teslim edebiliriz. Uluslararası teslimatlar, 1-3 günlük işlem süremizin ardından, büyük pazarlara (AB, İngiltere, ABD) genellikle 3-7 iş günü, diğer destinasyonlara ise 7-21 iş günü sürer. Tüm uluslararası siparişler, depomuzdan kapınıza kadar tam takip imkanı sunar ve DHL, sizin adınıza gümrük işlemlerini gerçekleştirir. Uluslararası siparişlerin, ülkenizin gümrük idaresi tarafından belirlenen ve fiyatlarımıza dahil olmayan ithalat vergileri ve harçlarına tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Siparişiniz gönderilir gönderilmez bir takip numarası alacaksınız, bu sayede paketinizi her aşamada takip edebilirsiniz. Ülkenize özel teslimat süreleri için Nakliye Politikamızı inceleyin.

Teslimat süreleri bulunduğunuz yere bağlıdır, ancak siparişinizi mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz. Siparişinizi verdikten sonra, 1-3 iş günü içinde işleme alır ve göndeririz. DHL Express ile gönderildikten sonra: Türkiye: 1-3 iş günü | Avrupa ve İngiltere: 3-5 iş günü | ABD ve Kanada: 4-7 iş günü | Diğer ülkeler: 7-21 iş günü. Yani, bulunduğunuz yere bağlı olarak, siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren toplamda 7-21 iş günü içinde teslim alabilirsiniz. Black Friday veya tatil gibi yoğun sezonlarda, işlemler 1-2 gün daha sürebilir. Siparişiniz gönderildikten sonra, paketinizi gerçek zamanlı olarak takip edebilmeniz için DHL takip numaranızı içeren bir e-posta alacaksınız. Siparişinizi belirli bir tarihe kadar teslim almanız gerekiyorsa, siparişinizi önceden vermenizi ve teslimat tahminlerini onaylamak için support@reinamaison.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Alışveriş deneyiminizi rahat ve güvenli hale getirmek için çok çeşitli güvenli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Tüm ödemeler, finansal bilgilerinizin banka düzeyinde güvenlikle korunmasını sağlayan PCI DSS uyumlu bir ödeme ağ geçidi olan iyzico Payments aracılığıyla işlenir. Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri: Kredi Kartları (Visa, Mastercard, American Express), Visa/Mastercard logolu Banka Kartları ve büyük siparişler için Banka Havalesi. Tüm işlemler, güvenliğiniz için SSL şifreleme ve 3D Secure doğrulama ile korunmaktadır. Kredi/banka kartları ve PayPal ile ödemeleriniz anında işleme alınırken, banka havalelerinin işleme alınması 1-2 iş günü sürebilir. Ödemeniz, siparişiniz onaylandıktan ve işleme alınmaya hazır hale geldikten sonra ödeme yönteminizden tahsil edilir. Ödemeyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetleri ekibimiz support@reinamaison.com adresinden size yardımcı olmaya hazırdır.

Siparişinizi takip etmek her adımda kolay ve şeffaftır! Siparişiniz gönderilir gönderilmez (sipariş verdikten sonra 1-3 iş günü içinde), benzersiz DHL Express takip numaranızı ve takip sayfasına doğrudan bağlantıyı içeren bir gönderim onayı e-postası alacaksınız. www.dhl.com/track adresini ziyaret edip takip numaranızı girerek veya e-postanızdaki bağlantıya tıklayarak paketinizi 7/24 takip edebilirsiniz. DHL, paket teslim alma onayı, çeşitli tesislerden geçen transit güncellemeleri, gümrükleme durumu (uluslararası siparişler için), teslimat için dışarıda olduğu bildirimleri ve imza ile teslimat onayı dahil olmak üzere gerçek zamanlı güncellemeler sağlar. Telefon numaranızı verdiyseniz SMS bildirimleri de alacaksınız. Takibiniz 5 iş gününden fazla süredir güncellenmediyse veya gönderinizle ilgili herhangi bir endişeniz varsa, lütfen sipariş numaranızla birlikte support@reinamaison.com adresinden hemen bizimle iletişime geçin, sizin adınıza DHL ile araştırma yapalım. Hala sorularınız mı var? Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar! support@reinamaison.com adresine e-posta gönderin, iş günlerinde (Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00 İstanbul saati) 48 saat içinde yanıt vereceğiz.