İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 01.09.2025

Taahhüdümüz

Reina Maison olarak satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, haklarınızı ve ürünleri nasıl iade edebileceğinizi açıklar. Bu politika, İngiltere, AB ve Türkiye tüketici koruma yasalarına uygundur ve yasal haklarınıza ek olarak sunulmaktadır ve yasal haklarınızı etkilemez.

Türkiye İade Politikası

Türk Tüketicileri İçin Yasal Haklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında:

  • Mesafeli sözleşmelerde (online alışveriş) 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz
  • Cayma hakkı süresi, ürünün size veya tarafınızdan belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar
  • Ayıplı ürünler için 2 yıllık yasal garanti hakkına sahipsiniz
  • Ayıplı ürünlerde dört seçimlik hakkınız vardır: Ücretsiz onarım, ürünün yenisiyle değiştirilmesi, satış bedelinden indirim veya sözleşmeden dönme (tam iade)
  • Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde, her halükarda 30 gün içinde ürünü teslim etmek zorundadır
  • Cayma hakkı kullanıldığında, satıcı 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmek zorundadır

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünler için ayıplı olmadıkları sürece cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Tesliminden sonra diğer ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler
  • Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
  • Gazete, dergi ve süreli yayınlar
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeler

  • Değeri 10.400 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
  • Değeri 10.400 TL - 15.600 TL arasındaki uyuşmazlıklar için İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
  • Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz
  • Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır

Yasal Haklarınız

İngiltere Müşterileri

2015 Tüketici Hakları Yasası ve 2024 Dijital Pazarlar, Rekabet ve Tüketiciler Yasası kapsamında:

  • Hatalı ürünleri teslim alımdan itibaren 30 gün içinde tam geri ödeme için iade etme hakkınız vardır
  • 30 gün sonra, hatalı ürünler için onarım veya değişim hakkına sahipsiniz
  • Online satın alımlar için sebep göstermeden iptal etmek için 14 günlük cayma süreniz vardır
  • Hatalı ürünler, tatmin edici kalitede olmayan, amaca uygun olmayan veya tanımlandığı gibi olmayan ürünleri içerir

AB Müşterileri

AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU kapsamında:

  • Online satın alımlarda gerekçe göstermeden vazgeçmek için 14 günlük cayma süreniz vardır
  • Hatalı ürünler için minimum 2 yıllık garanti hakkına sahipsiniz
  • İlk yılda, ürünlerin hatalı olmadığını kanıtlamamız gerekir; sonrasında, kanıt yükümlülüğü size geçer
  • Hatalı ürünler için onarım, değişim veya geri ödeme seçebilirsiniz

Standart İade Süreleri

Hatalı Olmayan Ürünler (Fikir Değişikliği)

  • Tüm Satın Alımlar: Teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iptal bildirimi
  • Ürünler kullanılmamış, etiket ve ambalajıyla orijinal durumda olmalıdır
  • Bize bildirdikten sonra ürünleri iade etmek için 14 gününüz vardır

Hatalı veya Tanımlandığı Gibi Olmayan Ürünler

  • 0-30 gün: Tam geri ödeme (İngiltere) / Onarım, değişim veya geri ödeme (AB/Türkiye)
  • 30 gün - 6 ay: Önce onarım veya değişim, başarısız olursa geri ödeme
  • 6 ay - 2 yıl: Onarım, değişim veya geri ödeme (kanıt yükü müşteriye geçebilir)
  • 2 yıl sonrası: AB minimum garantisi sona erer; İngiltere'de 6 yıla kadar talep mümkün

Ürünleri Nasıl İade Edebilirsiniz

Adım 1: Bize Bildirin

İlgili süre içinde bizimle iletişime geçin:

Tüm satın alımlar için standart cayma formumuzu kullanabilir veya iptal kararınızı açık bir şekilde belirten bir bildirim gönderebilirsiniz.

Adım 2: İade Onayı

Size aşağıdakileri sağlayacağız:

  • İade onay numarası
  • İade adresi
  • Paketleme ve gönderim talimatları

Adım 3: Ürünleri Geri Gönderin

  • Bize bildirdikten sonra 14 gün içinde ürünleri iade edin
  • Mümkünse orijinal ambalajını kullanın
  • Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzlarını ve hediye ürünleri dahil edin
  • Kargo takip numarası alın (takipli kargo şiddetle tavsiye edilir)
  • Verilen iade adresine gönderin

İade Kargo Ücretleri

Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

  • Hatalı, hasarlı veya tanımlandığı gibi olmayan ürünler için tüm iade kargo ücretlerini karşılamayız
  • İade işlemi için size talimatlar vereceğiz

Fikir Değişikliği İadeleri

  • İade kargo ücretleri sizin sorumluluğunuzdadır
  • Takipli kargo hizmeti kullanmanızı ve kargo makbuzu almanızı öneririz
  • Lütfen dikkat: İade kargo ücretleri geri ödenmez
  • Orijinal standart teslimat ücretleri ürün fiyatıyla birlikte iade edilecektir

Büyük Ürünler

Kolayca postayla gönderilemeyen büyük ürünler için, iade kargosunu düzenlemeniz ve ödemeniz gerekir. Gerekirse uygun kargo firmaları konusunda rehberlik sağlayabiliriz.

Geri Ödeme İşlemi

Süre

  • İade edilen ürünleri aldıktan sonra 14 gün içinde geri ödeme yapacağız
  • Veya iade kanıtı aldıktan sonra 14 gün içinde (hangisi daha erken ise)
  • Ürünler alınana veya iade kanıtı sağlanana kadar geri ödemeyi bekletebiliriz

Geri Ödeme Yöntemi

  • Orijinal ödeme yöntemi (kredi/banka kartı, PayPal, vb.)
  • Mağaza kredisi (tercih ederseniz)

Kesintiler

Aşağıdaki durumlarda geri ödemelerde kesinti yapabiliriz:

  • Ürünler makul incelemenin ötesinde kullanım belirtileri gösteriyorsa
  • Gereksiz kullanım nedeniyle değer kaybı varsa
  • Ürünler orijinal ambalaj/aksesuarları olmadan iade edilirse

İadeden Muaf Ürünler

Aşağıdakiler hatalı olmadıkça iade edilemez:

  • Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, vb.)
  • Sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan mühürlü ürünler (açıldıktan sonra)
  • Mühürlü ses/video kayıtları veya yazılım (açıldıktan sonra)
  • Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler
  • Dijital indirmeler (indirme onayınızla başladıktan sonra)
  • Gazete, süreli yayınlar veya dergiler
  • Pazaryeri satıcılarından satın alınan ürünler (kendi politikalarını kontrol edin)

Özel Kategoriler

Abonelik Hizmetleri

  • Tam geri ödeme için 14 gün içinde iptal edin (cayma süresi)
  • 14 gün sonra, iptal bir sonraki faturalandırma döneminde geçerli olur
  • İngiltere yasalarının gerektirdiği şekilde her 6 ayda bir hatırlatma bildirimi gönderilir

Dijital İçerik

  • İndirme/yayın başlamamışsa: 14 gün içinde tam geri ödeme
  • Onayınızla başlamışsa: Geri ödeme yok (cayma haklarından feragat edersiniz)
  • Hatalıysa: Onarım, değişim veya fiyat indirimi hakkı

Hediye İadeleri

  • Hediye alıcıları satın alanlarla aynı iade haklarına sahiptir
  • Aksi talep edilmedikçe geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır
  • Talep üzerine hediye makbuzu mevcuttur

Uluslararası İadeler

AB'den İngiltere'ye / İngiltere'den AB'ye / Türkiye'den

  • Sınır ötesi satın alımlar için aynı iade hakları geçerlidir
  • İade kargo ücretlerinden sorumlusunuz (ürün hatalı değilse)
  • İade edilen ürünlerdeki gümrük vergileri veya ücretlerden sorumlu olabilirsiniz
  • İade gönderiniz için gümrük gereksinimlerini kontrol edin

Verileriniz ve Gizliliğiniz

İadeler sırasında toplanan bilgiler, Gizlilik Politikamıza göre işlenir ve yalnızca şunlar için kullanılır:

  • İade/geri ödeme işleminiz
  • Ürün ve hizmetlerimizi geliştirme
  • Yasal uyum ve dolandırıcılık önleme

Uyuşmazlık Çözümü

İngiltere Müşterileri

  • Citizens Advice ile iletişime geçin: 0808 223 1133
  • Ticaret Standartları Servisi
  • Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) mevcuttur

AB Müşterileri

Türkiye Müşterileri

  • Tüketici Hakem Heyetleri (İlçe/İl)
  • Tüketici Mahkemeleri
  • Alo 175 Tüketici Danışma Hattı
  • E-Devlet üzerinden online başvuru: e-devlet.gov.tr

Önemli Notlar

  1. Satın Alma Kanıtı: Makbuzunuzu, sipariş onayınızı veya banka ekstrenizi saklayın
  2. İnceleme Hakları: Ürünleri bir mağazada olduğu gibi inceleyebilirsiniz
  3. Sorular: Herhangi bir açıklama için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
  4. Yasal Haklar: Bu politika yasal tüketici haklarınızı etkilemez

İletişim Bilgileri

REINA MAISON TEKNOLOJI TICARET LIMITED SIRKETI
GÜMÜŞSUYU MAH. İNÖNÜ CAD. ANKARA PALAS NO: 59 İÇ KAPI NO: 3 BEYOĞLU/ İSTANBUL TÜRKİYE
support@reinamaison.com
Pzt-Cum: 09:00 - 17:00

Müşteri Hizmetleri: support@reinamaison.com

Politika Güncellemeleri

Bu politikayı yasalardaki veya iş uygulamalarındaki değişiklikleri yansıtmak için güncelleyebiliriz. En son sürüm için bu sayfayı düzenli olarak kontrol edin