Ofrecemos una política de devolución completa para garantizar su total satisfacción. Dispone de 14 días desde la entrega para devolver los artículos por cualquier motivo, y hasta 2 años para los productos defectuosos. En caso de devoluciones por cambio de opinión, los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y el embalaje intacto. Ofrecemos diferentes soluciones para los artículos defectuosos, incluyendo reparación, sustitución o reembolso completo: la elección es suya. Ten en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren a tu cargo, mientras que nosotros cubrimos los gastos de los artículos defectuosos. Algunos artículos, como los productos personalizados, los cosméticos/artículos de higiene abiertos y las descargas digitales, no se pueden devolver a menos que sean defectuosos. Para iniciar una devolución, solo tienes que enviarnos un correo electrónico a support@reinamaison.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, y te proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones correspondientes. Para obtener más información, visita nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos.

Sí, estamos orgullosos de realizar envíos a más de 220 países de todo el mundo gracias a nuestra colaboración exclusiva con DHL Express. Tanto si se encuentra en Europa, Norteamérica, Asia o cualquier otro lugar, podemos entregarle nuestros productos en su domicilio. Los envíos internacionales suelen tardar entre 3 y 7 días laborables en llegar a los principales mercados (UE, Reino Unido, EE. UU.) y entre 7 y 21 días laborables en llegar a otros destinos, tras un plazo de tramitación de entre 1 y 3 días. Todos los pedidos internacionales incluyen un seguimiento completo desde nuestro almacén hasta su puerta, y DHL se encarga del despacho de aduanas en su nombre. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación determinados por la oficina de aduanas de su país, que no están incluidos en nuestros precios. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido, lo que le permitirá supervisar su paquete en cada paso del camino. Para conocer los plazos de envío específicos a su país, consulte nuestra Política de envíos.

Los plazos de entrega dependen de tu ubicación, pero nos esforzamos por hacerte llegar tu pedido lo antes posible. Una vez que realizas un pedido, lo procesamos y enviamos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tras el envío a través de DHL Express: Turquía: 1-3 días laborables | Europa y Reino Unido: 3-5 días laborables | EE. UU. y Canadá: 4-7 días laborables | Resto del mundo: 7-21 días laborables. Por lo tanto, en total, puede esperar recibir su pedido en un plazo de 7 a 21 días laborables a partir de la fecha en que lo realice, dependiendo de su ubicación. Durante las temporadas altas, como el Black Friday o las vacaciones, el procesamiento puede tardar entre 1 y 2 días adicionales. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de DHL para que pueda seguir su paquete en tiempo real. Si necesita su pedido para una fecha concreta, le recomendamos que lo haga con bastante antelación y se ponga en contacto con nosotros en support@reinamaison.com para confirmar los plazos de entrega estimados.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros para que tu experiencia de compra sea cómoda y segura. Todos los pagos se procesan a través de iyzico Payments, una pasarela de pago que cumple con la normativa PCI DSS y garantiza la protección de tu información financiera con un nivel de seguridad equivalente al de los bancos. Aceptamos: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito con los logotipos de Visa/Mastercard y transferencias bancarias para pedidos de mayor cuantía. Todas las transacciones están protegidas por encriptación SSL y verificación 3D Secure para su seguridad. Su pago se procesará inmediatamente para tarjetas de crédito/débito y PayPal, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 2 días laborables en completarse. Solo cobramos su método de pago una vez que su pedido está confirmado y listo para su procesamiento. Si tiene algún problema con el pago, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle en support@reinamaison.com.

¡El seguimiento de tu pedido es fácil y transparente en cada paso del proceso! Tan pronto como se envíe tu pedido (en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde su realización), recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento único de DHL Express y un enlace directo a la página de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su paquete las 24 horas del día, los 7 días de la semana, visitando www.dhl.com/track e introduciendo su número de seguimiento, o simplemente haciendo clic en el enlace de su correo electrónico. DHL proporciona actualizaciones en tiempo real, incluyendo: confirmación de la recogida del paquete, actualizaciones del tránsito a través de diversas instalaciones, estado del despacho de aduanas (para pedidos internacionales), notificaciones de entrega y confirmación de la entrega con firma. También recibirá notificaciones por SMS si ha proporcionado su número de teléfono. Si su seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días hábiles, o si tiene alguna duda sobre su envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@reinamaison.com con su número de pedido, e investigaremos con DHL en su nombre. ¿Todavía tiene preguntas? ¡Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle! Envíenos un correo electrónico a support@reinamaison.com y le responderemos en un plazo de 48 horas en días laborables (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Estambul).